Verkkosivuston www.dilling.fi omistaja ja ylläpitäjä on DILLING A/S, josta käytetään jäljempänä nimitystä "DILLING" tai "me".

Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse +358 10 323 6805 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@dilling.fi.

Kauppaehtoja sovelletaan verkkosivuillamme tehtäviin ostoksiin.

Lue ehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

Ehtoja päivitetään aika ajoin. Siksi sinua pyydetään hyväksymään kulloinkin voimassa oleva versio jokaisen ostokerran yhteydessä.

Jos et hyväksy ehtoja, et voi tehdä tilausta. Ehtojen uusin versio on aina saatavilla verkkosivuillamme.

Voimassa ovat hinnat, jotka näkyvät verkkosivuilla tilaushetkellä. Kaikkiin hintoihin sisältyvät arvonlisävero sekä muut verot tai tullit. Kokonaishinta, johon sisältyvät toimituskulut ja mahdolliset korttimaksun kulut, lasketaan ennen tilauksen viimeistelyä.
Kokonaishinta, johon sisältyvät mahdolliset toimituskulut ja korttimaksuun liittyvät verot tai maksut, lasketaan ennen tilauksen viimeistelyä.

Maksat tuotteen/tuotteet tilauksen viimeistelyn yhteydessä. Jos tuote lähetetään, maksu veloitetaan vasta kun lähetämme tuotteet sinulle varastoltamme.

Jos maksat kansainvälisellä maksukortilla tai käytät Klarnaa, MobilePayta, Apple Payta, VISAa tai Mastercardia, ostosumma varataan kortiltasi heti. Varsinainen veloitus tapahtuu, kun ostos lähetetään, ja katevaraus poistuu automaattisesti. Jos sinulla on kysyttävää katevarauksesta, sen kestosta tai muista katevaraukseen liittyvistä asioista, ota yhteyttä kortin myöntäjään saadaksesi lisätietoa. Maksukorttisi käyttöön liittyvissä asioissa viittaamme sinun ja korttisi myöntäjän väliseen sopimukseen.
Voit tarkastella käytettävissä olevia maksutapoja täällä: Maksaminen – Toimitus – Palautukset. Voit maksaa myös lahjakortilla. Yhdessä tilauksessa on mahdollista käyttää vain yhtä lahjakorttia.

Voidaksesi tilata verkkosivustoltamme sinun on oltava vähintään 18-vuotias. Tarvitset voimassa olevan maksukortin, jonka hyväksymme maksamiseen. Jos olet alle 18-vuotias, sinulla on oltava laillinen peruste meiltä tilaamiseen.

Verkkosivustomme www.dilling.fi on auki ympäri vuorokauden. Sivusto voidaan sulkea huoltotöiden ajaksi, jotka pyritään suorittamaan mahdollisuuksien mukaan yöaikaan.

Jos teet tilauksen viikonloppuna tai pyhäpäivänä, tilauksesi käsitellään vasta seuraavana arkipäivänä.

Hyväksymme tilauksesi vain, jos maksutietosi ovat oikein ja jos meillä ei ole syytä uskoa, että tilausta käytetään laittomaan toimintaan tai että et noudata kauppaehtojamme.

Tilaukset on tehtävä verkkosivustomme kautta – emme ota vastaan puhelintilauksia.

Tilauksesi toimitetaan toimitusosoitteeseen, jonka valitsit tilausta tehdessäsi.

Toimitusvaihtoehtojamme ovat nouto Postin noutopisteestä, Postin kotiinkuljetus tai UPS Express -kotiinkuljetus. Toimituksen suorittaa valittu toimituskumppanimme.

Toimituskulut riippuvat toimitusvaihtoehdosta:

- Toimitus Postin noutopisteeseen on ilmainen yli 79 € tilauksille. Alle 79 € tilauksiin lisätään 4 € toimituskulut.

- Postin kotiinkuljetus maksaa aina 10,90 € (riippumatta ostoskorin arvosta).

Katso lisää täältä: FAQ - Toimitus 

Huomaathan, että jotkin toimitustavat eivät ole saatavilla tiettyihin osoitteisiin tai tiettyinä ajanjaksoina. Tilausta viimeistellessäsi näet ainoastaan toimitustavat, jotka ovat valittavissa toimitusosoitteeseesi. Pidätämme oikeuden toimittaa tilauksen toiseen noutopisteeseen, jos valitsemasi noutopiste on täynnä. Tässä tapauksessa tilauksesi toimitetaan kuljetusliikkeen valitsemaan noutopisteeseen.

Toimitamme seuraaviin maihin: Saksa, Tanska, Alankomaat, Ruotsi, Suomi, Iso-Britannia, Ranska, Itävalta, Belgia, Yhdysvallat, Unkari, Sveitsi, Norja, Luxemburg, Tšekki, Viro, Espanja, Kreikka, Kroatia, Irlanti, Italia, Liettua, Latvia, Puola, Portugali, Romania, Slovenia ja Slovakia.

Logistiikkakumppanimme Posti toimittaa tilauksesi normaalisti 3-5 arkipäivässä.
Ennakkotilattavien tai varastosta loppuneiden tuotteiden toimitusaika voi olla pidempi. Toimitusaika saattaa olla pidempi myös silloin kun kysyntä on kasvanut tilapäisesti esimerkiksi kampanjan vuoksi. Jos tuotteessa on merkintä “matkalla varastolle”, tilauksen lähettäminen tapahtuu tavallisesti noin 5 arkipäivän kuluessa. Tämä mainitaan tuotesivulla.
Tuotteesi ovat vastuullamme toimitukseen asti.

14 päivän peruuttamisoikeuden päälle tarjoamme vielä 86 päivän palautusoikeuden. Kokonaisuudessaan sinulla on siis 100 päivän palautusoikeus. Tilausten palauttaminen käy aina helposti palautusportaalimme kautta.

Pakettien edestakaisella lähettämisellä on haittavaikutuksia ilmastolle, johon kohdistuu jo ennestään valtava paine. Tästä syystä olemme päättäneet, että emme tarjoa ilmaisia palautuksia. 3 euron palautuskulu vähennetään automaattisesti hyvityksestäsi. Jos palautat useampia tilauksia, kukin tilaus on pakattava ja lähetettävä erikseen. Näin varmistetaan palautusten sujuva ja virheetön käsittely.

Olet vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos aleneminen johtuu muusta kuin asianmukaisesta tuotteeseen tutustumisesta. Tuotetta saa käsitellä siinä määrin kuin sen ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi on tarpeellista.

Jos tuotteen arvo on laskenut, vähennämme maksamastasi ostohinnasta kyseisen arvon aleneman ennen hyvityksen maksamista.

Palautusohjeet

Rekisteröi palautuksesi verkossa palautusportaaliimme. Täytä palautuksen syy ja noudata ohjeita. Palautusilmoituksen lopuksi sinulle luodaan palautusetiketti. Käytä etikettiä, kun lähetät tuotteen takaisin.

Palauta paketti lähimpään Postin noutopisteeseen.

Jos palautat useampia kuin yhden tilauksen, kukin tilaus on pakattava ja lähetettävä erikseen sujuvan palautusprosessin varmistamiseksi.

Vaihtaminen

Emme vaihda tuotteita. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, palauta kyseinen tuote tai tuotteet ja tee uusi tilaus.
Rekisteröi palautuksesi verkossa palautussivullamme.

Jos olet kuluttaja-asiakas, voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman erillistä syytä.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi. Voit tehdä sen rekisteröimällä koko tilauksen tai sen osan peruutuksen täällä, lähettämällä meille sähköpostia tai käyttämällä vakioitua peruuttamislomaketta, joka löytyy toimitusehtojemme lopusta.

Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät peruutusta koskevan ilmoituksen ennen kuin 14 päivän määräaika on päättynyt.

Jos peruutat koko tilauksen määräaikaan mennessä, hyvitämme sinulle vakiotoimituksen mukaiset toimituskulut kokonaisuudessaan. Jos olet valinnut jonkin toisen toimitustavan, emme palauta kyseisestä toimitustavasta muodostuneita lisäkuluja.

Jos palautat vain osan tilauksestasi, toimituskuluja ei hyvitetä.

Hyvitämme rahasi viipymättä – viimeistään 14 päivän kuluessa siitä kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi.

Hyvityksiin käytetään samaa maksutapaa, jota käytit oston yhteydessä.

Tutustu palautusohjeisiin kohdassa "Palautukset".

Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi rekisteröimällä peruutuksesi täällä.

Lue lisää tuotteen palauttamisesta Palautukset-osiosta.

Jos saamasi tuote on virheellinen tai olemme toimittaneet sinulle väärän tuotteen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Yhteystiedot löytyvät kauppaehtojen lopusta sekä tilausvahvistuksestasi.

Jos tuote on virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, voit joko:

- palauttaa tuotteen ja saada rahasi takaisin;

- palauttaa tuotteen ja saada tilalle ehjän tai oikean tuotteen (uudelleentoimitus);

- pitää tuotteen ja saada ostohintaan suhteutetun alennuksen;

- pitää tuotteen ja korjauttaa virheen.

Jos olet saanut virheellisen tai väärän tuotteen, ilmoita asiakaspalveluun tilausnumero ja tuotenumero ja kerro tarkkaan, mikä tuotteessa on vialla.

Jos olet saanut virheellisen tai väärän tuotteen ja sinun on palautettava tuote, me vastaamme tuotteen palautuskuluista.

Virheellinen tuote on reklamoitava suoraan meille kohtuullisen ajan kuluessa siitä kun olet huomannut vian.
Reklamaatioille on 2 vuoden aikaraja, mikä tarkoittaa, että sinun on kuluttajana ilmoitettava reklamaatiosta kahden vuoden kuluessa tuotteen toimituksesta. Määräajan ylittyessä reklamaatio-oikeus raukeaa. Kahden vuoden määräaika ei koske tapauksia, joissa olemme myöntäneet tuotteelle pidennetyn takuun.
Jos haluat reklamoida yhden tai useamman tuotteen, voit ilmoittaa siitä meille helposti reklamaatiosivullamme.
Lisätietoa reklamaatioista on kohdassa "Reklamaatio-oikeus", joka löytyy Muita tietoja -välilehdeltä.

Jos tilauksesi tekemisen jälkeen ilmenee olosuhteita, jotka estävät tai viivästyttävät tilauksen toimittamista, emme ole vastuussa sinulle. Tällaisia olosuhteita ovat muun muassa ihmisen vaikutuspiirin ulkopuolella olevat ulkoiset olosuhteet, sota, liikekannallepano, televiestintä- tai asiakasinfrastruktuurin häiriintyminen, ulkoiset turvallisuushäiriöt (esim. hakkerihyökkäykset, tietokonevirushyökkäykset tai kolmannen osapuolen tuhoisa käyttäytyminen), luonnonkatastrofit sekä luonnonolosuhteet, jotka estävät tilauksesi/ostoksesi käsittelyn, lakot, työsulut, tulipalot, saarrot, ilkivalta, viranomaisten ja/tai oikeudenhaltijoiden määräykset, epidemioiden tai pandemioiden puhkeaminen, maailmanlaajuiset terveyskriisit ja muut olosuhteet, jotka eivät ole suorassa vaikutuspiirissämme.

Käsittelemme henkilötietojasi luottamuksellisesti. Lisätietoa henkilötietojen käsittelystä ostosten tai verkkosivuston käytön yhteydessä on tietosuojaselosteessamme. Lue lisää tietojen käsittelystä: Tietosuojaseloste.

Verkkosivuston päivitykset

Päivitämme verkkosivustoamme parhaamme mukaan ja pyrimme varmistamaan, että hinnat, tarjoukset, kuvaukset ja tuotteen muut tiedot ovat oikein. Silti sivustolla voi joskus esiintyä kirjoitusvirheitä tai virheellisiä tarjouksia, kuvauksia tai muita tuotetietoja. Välillä huomaamme, että tuotteelle on ilmoitettu väärä hinta.

Toimeksianto

Voimme siirtää kanssasi tekemämme sopimuksen kokonaan tai osittain (a) jollekin konserniyhtiöistämme tai (b) kolmannelle osapuolelle osana yhden tai useamman sen yrityksen, liiketoimintayksikön jne. divestointia.

Valitusoikeus

Jos tuotteessasi on ongelma tai tuote on virheellinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos olet tyytymätön siihen, millä tavalla käsittelemme tuotteeseen liittyvän ongelmasi, voit tehdä valituksen Tanskan sovittelukeskukselle (Center for Klageløsning), Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Voit tehdä valituksen sovittelukeskuksen valitusportaalin kautta. Jos haluat tehdä valituksen Tanskan sovittelukeskukselle, sinun on ensin lähetettävä valituksesi meille. Tee valitus kirjallisena, jotta voit esittää sen sovittelukeskukselle, jos sovittelukeskus pyytää asiakirjatodisteita tehdystä valituksesta. Valitus edellyttää, että virheellisen tavaran tai palvelun arvo on vähintään 1 110 Tanskan kruunua (noin 150 euroa) ja enintään 100 000 Tanskan kruunua (noin 13 350 euroa), tai jos valitus koskee vaatteita tai kenkiä, arvon on oltava vähintään 720 Tanskan kruunua (noin 100 euroa). Summaraja voi muuttua. Sinun on maksettava valitusportaalimaksu, jotta valituksesi käsitellään.

Jos olet kuluttaja ja asut toisessa EU-maassa, voit tehdä valituksen Euroopan kuluttajakeskusten verkoston (ECC) kautta. Paikallisen keskuksen löydät täältä: Contact Your Local ECC | European Consumer Centres Network

Sovellettava laki ja oikeuspaikka

(Lomake on tarkoitettu täytettäväksi ja tilauksen mukana palautettavaksi vain jos käytät peruuttamisoikeuttasi):

Vastaanottaja:

DILLING
Tavaran vastaanotto
Teollisuustie 9
04300
Tuusula
Suomi

VAT-numero: 218 715 83

Sähköposti: asiakaspalvelu@dilling.fi

Ilmoitan peruuttavani / ilmoitamme peruuttavamme seuraavien tavaroiden / seuraavan palvelun kauppasopimuksen:

Tilauspäivä (*) / vastaanottopäivä (*):

Asiakkaan/asiakkaiden nimet:

Asiakkaan/asiakkaiden osoitteet:

Asiakkaan/asiakkaiden allekirjoitukset (vain jos lomake toimitetaan paperisena):

Päivämäärä: