Ostoehdot

Toimitukset


Tilaus lähetetään 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Jos tilaat ennen klo 12, tilaus lähetetään saman päivän aikana. Kun tuote on lähtenyt varastoltamme, normaali toimitusaika on 3-5 arkipäivää. Posti hoitaa kaikkien tuotteiden toimituksen. Tuotteita toimitetaan niin kauan kuin varastossa riittää tavaraa. Tuotteita on vain DILLING.fi:ssä, katso että nimi löytyy lapusta. Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin, varaston ohjauksen virheisiin ja hinnan muutoksiin.
 

100 päivän ilmainen palautusoikeus


Sinulla on täysi palautusoikeus. Jos kadut ostostasi, kaikilla tuotteillamme on 100 päivän palautusoikeus, alkaen siitä kun olet noutanut lähetyksen. Jos kadut ostostasi, palauta ne meille samassa kunnossa, jossa ne olivat vastaanotettaessa. Vaatteita saa sovittaa, mutta ei käyttää tai pestä. Alusvaatteita tulee sovittaa vaatteiden päälle.

Maksamme rahanpalautuksen niistä tuotteista, jotka palautetaan. Ole ystävällinen ja liitä mukaan myös palautuksen syy sekä palautettavien tuotteiden määrä, tilinumero ja -tiedot.
 

  • Noudata palautuslomakkeen ohjeita ja laita lomake mukaan palautuspakettiin.
  • Paketti toimitetaan Postin palvelupisteeseen (lähimmän löydät Postin verkkosivustolta).
  • Maksua varten täytä oheiset tiedot: tilinomistaja, rekisteritunnus, tilinumero ja allekirjoitus.
  • Jos olet tilannut useita tuotteita ja palautat vain osan, maksamme luonnollisesti takaisin vain palautetut tuotteet, mikäli palautuslomake on täytetty.
Palautusosoite:

DILLING.fi
Teollisuustie 9
04300 Tuusula

Voit myös peruuttaa ostoksesi ja kieltäytyä ottamasta sitä vastaan. Jos peruutat ostoksesi, saat luonnollisesti palautuksena sen summan, jonka olet meile maksanut. HUOM! Emme ota vastaan postiennakkona lähetettyjä paketteja.
 

Vaihto


Riippumatta siitä, vaihdatko vai palautatko tuotteita, toimita tuotteet aina takaisin meille, yllä olevaan osoitteeseen (ole ystävällinen ja täytä palautuslomake, jottei sinun tarvitsee maksaa mitään), jolloin saat myös rahanpalautuksen.
Pikakäsittelemme lähetykset ja takaamme, että saat rahanpalautuksen 24 tunnin sisällä palautuksen vastaanotosta. Näin voit välittömästi tilata korvaavan tuotteen palautetun tilalle, ja saat sen nopeammin kuin perinteisessä vaihdossa. Voit myös odottaa siihen, että olet vastaanottanut rahanpalautuksen.
 

Henkilötietojen käsittely


Kun ostat tuotteita DILLINGiltä, käsittelemme henkilökohtaisia tietojasi. Tallennamme reksiteriimme seuraavat tiedot: etu- ja sukunimi, osoitetiedot ja sähköposti. Tietoja ei säilytetä salatussa muodossa, emmekä myöskään lähetä niitä salatussa muodossa. Kun asioit DILLING.fi:ssä hyväksyt, että hallinnoit asiakastietojasi sähköpostiosoitettasi tai puhelinnumeroasi käyttäen. Täten kaikilla, joilla on pääsy sähköpostiisi tai puhelimeesi, on mahdollisuus päästä käsiksi tietoihisi. Jos haluat, että tietosi poistetaan rekisteristä, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Emme käsittele tai tallenna luottokorttitietojasi. Antaessasi meille puhelinnumerosi hyväksyt, että voimme olla sinuun yhteydessä tekstiviestein koskien tilaustasi. Huomioithan, että asioimalla verkkokaupassamme hyväksyt henkilötietojenkäsittelypolitiikkamme – sekä käyttämämme evästeet. Lue lisää kohdasta "tietojenkäsittely".

DILLING ei luovuta henkilötietojasi kolmansille osapuolille.

Sinulla on oikeus saada kaikki tieto mitä DILLING on tallentanut sinusta, ja jos tietosi ovat virheellisiä, puutteellisia tai turhia, voit pyytää tietojen korjaamista tai poistamista henkilötietolain mukaisesti.

Voit halutessasi pyytää sähköpostiosoitteesi poistoa listoiltamme – tai tietojesi poistoa koko asiakasrekisteristämme. Tässä tapauksessa lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@dilling.fi.
Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeellista toimituksen kannalta.

Jos sinulla on kysymyksiä/kommentteja henkilötietojen käsittelystämme, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@dilling.fi.
 

Evästeet


Käytämme sivustolla evästeitä, jotta esimerkiksi ostosten tekeminen tai uutiskirjeen tilaus on mahdollista. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, joita verkkosivusto tallentaa tietokoneesi kovalevylle. Ne eivät tunnista käyttäjää, vaan käyttäjän tietokoneen. Kyse ei myöskään ole ohjelmasta tai viruksesta. Käytämme evästeitä sivun toimintoihin – esimerkiksi ostokoriin – tai jotta sähköpostiosoitteesi voidaan tallentaa. Ne eivät täten uhkaa turvallisuuttasi.

DILLING käyttää evästeitä, jotka tallennetaan tietokoneelle väliaikaisesti ja poistetaan, kun selainistunto päättyy. Lisäksi käytetään evästeitä joille on määritelty voimassaoloaika ja ne tallentuvat käyttäjän tietokoneelle tietyksi ajaksi.

Jos et halua, että verkkokauppamme tunnistaa tietokoneesi evästeiden avulla, voit halutessasi poistaa evästeet käytöstä selainasetuksissa. Huomaathan, että tällöin et kuitenkaan voi tehdä sivustollamme ostoksia.

Henkilötiedot tallennetaan DILLING.fi:llä ja niitä säilytetään viisi vuotta, jonka jälkeen tiedot poistetaan.
 

Verkkotilastot


Meillä Dillingillä on verkkotilastointijärjestelmä, joka kerää tietoa, ja tarjoaa meille tilastoja sivustollamme vierailevista mm. kävijämääristä, mistä päin ne tulevat ja missä sivustolla ollaan sieltä poistuttaessa.

Verkkotilastoja käytetään vain DILLING.fi-sivuston optimointiin.
 

Reklamaatiot


DILLING.fi tarkastaa kaikki tuotteet kun ne lähetetään. Jos kuitenkin saat virheellisen tai väärin lähetetyn tuotteen, menee se "palautusoikeuden" piiriin. DILLING.fi:ssä asioidessasi sinulla on 24 kuukauden reklamaatio-oikeus. Voit siis saada tuotteen korjattuna tai vaihdettua, rahat takaisin tai hinnanalennuksen – riippuen kustakin tilanteesta. Luonnollisesti reklamaation tulee olla lainmukainen, ja vika/puute ei saa olla seurausta vääränlaisesta käytöstä tai muusta vahingollisesta toiminnasta. Palautetut ja reklamoidut tuotteet korjataan/korvataan ja toimitetaan viikon sisällä saapumisesta. Jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavissa, saat hyvityksen maksamallesi summalle viikon sisällä. Reklamaatio on tehtävä "kohtuullisen ajan kuluessa" siitä, kun virhe/puute tuotteessa on huomattu. Jos reklamaatio tehdään kahden kuukauden sisällä havaitusta virheestä/puutteesta, katsotaan se saapuneeksi oikeassa ajassa.

Kun reklamaatio on lainmukainen, maksamme me luonnollisesti (kohtuulliset) toimituskulut. Samalla kun palautat tuotteen, toivomme, että kuvailet mahdollisimman yksityiskohtaisesti minkälaisesta ongelmasta on kyse. Toimita mukana myös palautuslomake. Emme ota vastaan postiennakkona tai vastaavana toimitettuja paketteja. Tuotteet tulee aina palauttaa tyydyttävästi pakattuina.

Palautusosoite:

DILLING.fi
Teollisuustie 9
04300 Tuusula

Palauttaessasi tuotteen meille, oli syy sitten sitten ostoksen katuminen tai reklamaatio, saat aina meiltä vahvistuksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet sen. Viestissä kerrotaan reklamaatiosi/palautuksesi edistymisestä.

HUOM! Emme ota vastaan postiennakkona tai vastaavana toimitettuja paketteja.

Voit tehdä reklamaation asiakaspalveluumme joko puhelimitse p. 010 3236 805 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@dilling.fi.
 

Peruutus


Kun kadut ostostasi

Meillä asioidessasi sinulla on 100 päivän peruutusoikeus

Peruutusoikeus säilyy 100 päivää siitä päivästä:

  • kun olet vastaanottanut tuotteen
  • saat viimeisenkin tuotteen sellaisesta tilauksesta, jossa useita tuotteita on tilattu yhdessä ja samassa tilauksessa, ja jotka on toimitettu sinulle useassa erässä
  • saat viimeisenkin osan tilaamastasi tuotteesta, joka koostuu useammasta osasta tai on jaettu osiin

Voit 100 päivän sisällä tuotteiden vastaanotosta ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa ostoksesi. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse asiakaspalvelu@dilling.fi tai puhelimitse p. 010 3236 805. Kerro meille selkeästi, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi. Voit myös täyttää peruutuslomakkeen ja toimittaa sen palautuksen yhteydessä. Löydät sen samasta paikasta tilausvahvistuksen kanssa.
    
Huomioithan, että lunastamaton paketti ei ole yhtä kuin peruutus, ellet ilmoita meille erikseen, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi.

Palautettavat tuotteet on palautettava meille ilman tarpeetonta viivästymistä ja viimeistään 100 päivää sen jälkeen, kun olet toimittanut meille tiedon, että haluat peruuttaa kaupan.
Palautuksessa olet vastuussa siitä, että tuote on pakattu riittävän hyvin.
Kannat vastuun palautuksen toimitusaikataulusta.

Muutamia tuotteita ei niiden ominaisuuksien vuoksi voi palauttaa tavallisessa postissa. Tämä ei koske kuitenkaan alusvaatteita.
Palauttaessasi sinun tulee käyttää tuotteen mukana tullutta palautustarraa.

Tuotteen kunto palautettaessa

Sinä vastaat vain sellaisesta mahdollisesta tuotteen arvon heikentymisestä, joka on aiheutunut tuotteen tarpeettomasta käsittelystä. Toisin sanoen – voit sovittaa tuotetta samalla tavalla kuin sovittaisit vaatetta normaalisti kaupassa.

Jos tuotetta sovitetaan muulla tapaa kuin aiemmin kuvailtu, katsomme sen olevan käytetty. Tämä tarkoittaa, ettet ostosta peruuttaessasi saa joko mitään tai vain osan summasta takaisin, riippuen tuotteen kaupallisesta arvosta.

Saadaksesi takaisin koko ostosumman, sinun tulee toimia samoin kuin fyysisessä kaupassa. Voit sovittaa vaatetta, mutta et varsinaisesti käyttää sitä.

Kun peruutat kaupan, saat luonnollisesti takaisin summan, jonka olet meille maksanut. Mikäli tuotteen arvo on heikentynyt, summasta vähennetään aiheuttamasi arvon väheneminen. Kun käytät peruutusoikeuttasi, palautamme maksamasi summan kokonaisuudessaan sinulle (paitsi käyttäessäsi jotain muuta toimitustapaa kuin halvin tarjoamamme standarditoimitustapa), ilman turhaa viivyttelyä ja olosuhteet huomioiden viimeistään 100 päivää siitä, kun olemme vastaanottaneet viestisi päätöksestäsi peruuttaa kauppa. Rahanpalautus maksetaan sinulle samaa maksutapaa käyttäen kuin mitä käytit tuotteet ostaessasi.

Voimme pidättää takaisinmaksua kunnes olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen, joten palautusta lähettäessäsi sinun kannattaa aina pyytää tosite siitä, että olet palauttanut tuotteen.

Kun peruutat kaupan, toimitathan tuotteen osoitteeseen:

DILLING.fi
Teollisuustie 9
04300 Tuusula

Voit myös peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla meille selkeästi siitä, ja toimittamalla tuotteen henkilökohtaisesti meille edellä mainittuun osoitteeseen, aiemman sopimuksen mukaisesti. 

Mitä toimitan palautuksen mukana?

Lähetä mukana kopio tilausvahvistuksesta. Peruutus menee eteenpäin, kun täytät myös peruutuslomakkeen tai liität mukaan palautuslomakkeen.

HUOM! Emme ota vastaan postiennakkona toimitettuja paketteja.
 

Muuta tietoa


Voit tilata tuotteita DILLINGiltä vain verkkosivumme kautta. Kun haluat kysyä tuotteista, joita ei löydy verkkosivultamme, olethan yhteydessä meihin.

Hinnat sisältävät alv:n ja muut maksut. Hinnat ovat voimassa Suomessa.

Kun asioit DILLING.fi:llä, sopimus on tanskaksi.

Kirjautuessasi verkkosivullemme, pääset näkemään aiemmat tilauksesi. Kun haluat kopion tilausvahvistuksesta, laitathan sähköpostia asiakaspalveluun asiakaspalvelu@dilling.fi.

Jos sinulla on kysymyksiä, olethan ystävällisesti yhteydessä meihin joko sähköpostitse asiakaspalvelu@dilling.fi tai puhelimitse p. 010 3236 805. Valmistaudu antamaan tilausnumerosi.